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四川交投中油能源有限公司用服务“软实力”提供上量增效“硬支撑”
发布日期:2020-03-26       来源:www.sczjz.com 浏览数量:1982 

自今年年初以来,四川交通石油能源有限公司采取各种措施,增强服务的“软实力”,并为数量和效率的提高提供“硬支撑”。

第一,加强制度建设,强化监督机制。第一,监管有力,整改到位。充分利用秘密客户访谈机制,认真总结分析得失项目,关注短板和强弱项目;充分利用视频监控系统,实现对加油站关键服务环节、现场秩序和卫生状况的全程监控;充分利用自查和夜间检查手段,加大加油站夜间检查力度,避免擅离岗位。第二,奖惩分明,考核公开。制定加油站服务管理考核办法,公开、公平、公正地进行考核和评价,严格应用考核结果。

第二,加强人才建设,注重强化服务技能。一是全面实施新员工服务技能培训。所有新员工都接受了加油操作、财务管理、安全预防措施、信息维护等方面的培训和教育。只有通过考试,他们才能上岗。大力推行“导师制”,实施新老加油站员工混岗,促进新员工在服务中加快技能学习和经验积累。二是积极开展岗位培训和技能竞赛。将技能竞赛作为选拔任用优秀员工和储备后备管理人员的重要手段,给予优秀员工更多的发展机会和晋升空间,充分发挥其示范和引领作用,提升全体员工的整体服务水平。

第三,加强客户管理,注重加强客户关系。首先,建立和完善客户档案。石油集成电路卡(oil IC card)用于收集客户的石油需求、加油周期和加油区域的信息,电子发票系统用于收集客户的主要信息、行业领域、工作区域等信息,从而全方位掌握客户的消费习惯和需求,制定有针对性的营销策略和促销政策。二是积极维护客户与我的关系。坚持定期对关键客户进行现场访问,并动态跟踪客户需求和相关要求的变化;通过短信和微信及时向客户推广公司的最新推广政策和石油资源;定期收集客户的消费体验建议和服务项目评分,有针对性地改进和完善服务工作。

[编辑:任燕QQ:;电话:】

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